Dernière mise à jour : 26 septembre 2026
La présente Politique de retours, remboursements et annulations s’applique aux commandes passées sur le site OrigaLux, accessible à l’adresse origa-lux.com, et livrées au Canada.
Elle décrit notamment :
Certaines provinces canadiennes, notamment le Québec, accordent aux consommateurs des droits impératifs qui s’ajoutent à la présente politique. Rien dans cette politique n’a pour effet de limiter ou d’exclure ces droits.
Au Québec, les règles relatives aux contrats conclus à distance peuvent notamment s’appliquer aux achats effectués au Québec auprès d’un commerçant qui y fait affaire, même lorsque ce commerçant est situé hors du Québec ou hors du Canada.
Le site OrigaLux est exploité par :
Altaris International Logistics LLC
Limited Liability Company enregistrée dans l’État du Delaware, États-Unis
Registered office:
8 The Green, STE R
Dover, DE 19901
United States
Marque commerciale : OrigaLux
Service client :
infos@origa-lux.com
En plus des droits prévus par la loi, OrigaLux offre volontairement aux clients situés au Canada la possibilité de demander le retour d’un produit dans un délai de :
30 jours suivant la livraison du produit.
Cette politique de retour de 30 jours s’applique notamment lorsqu’un client change d’avis sur un produit qui n’est ni défectueux ni non conforme.
Au Québec, la loi n’oblige généralement pas un commerçant à accepter le retour d’un bien non défectueux simplement parce que le consommateur a changé d’idée. Lorsqu’un commerçant adopte volontairement une politique de retour, il doit toutefois respecter les conditions qu’il annonce.
Pour être admissible à un retour effectué dans le cadre de notre politique commerciale de 30 jours, le produit doit :
L’emballage d’origine est recommandé lorsqu’il est encore disponible.
Lorsqu’il n’est plus disponible, le produit doit être retourné dans un emballage suffisamment protecteur pour éviter toute détérioration pendant le transport.
La présente section concerne uniquement les retours volontaires pour changement d’avis. Elle ne limite pas les droits du consommateur concernant un produit défectueux, non conforme ou couvert par une garantie légale.
Avant d’expédier un produit, le client doit communiquer avec le service client OrigaLux :
La demande doit idéalement préciser :
Après vérification de la demande, le service client communiquera :
Aucun produit ne doit être expédié à l’adresse administrative d’Altaris International Logistics LLC sans instruction préalable du service client.
L’adresse de retour peut être différente de l’adresse administrative de l’entreprise en fonction du produit, de l’origine logistique et du partenaire chargé du traitement du retour.
Lorsqu’un retour est effectué uniquement parce que le client change d’avis, les frais d’expédition du retour sont à la charge du client.
Le client est responsable :
Nous recommandons d’utiliser un service comportant un numéro de suivi.
OrigaLux n’applique actuellement aucuns frais de remise en stock ou de reconditionnement aux retours admissibles.
Dans le cadre d’un retour volontaire pour changement d’avis, les frais de livraison initiaux éventuellement facturés lors de la commande ne sont pas remboursables, sauf lorsque la loi applicable exige leur remboursement.
Cette règle ne s’applique pas lorsqu’un remboursement résulte notamment :
Une fois le produit retourné reçu, nous procédons à sa vérification.
Si le retour respecte les conditions de la présente politique, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, sauf impossibilité technique ou accord différent avec le client.
Le délai nécessaire pour que le remboursement apparaisse sur le compte du client dépend également de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement.
Lorsque le produit retourné a subi une détérioration imputable au client et incompatible avec les conditions du retour volontaire, OrigaLux peut refuser le bénéfice de sa politique commerciale de retour, sous réserve des droits impératifs dont bénéficie le consommateur.
OrigaLux permet au client de demander l’annulation volontaire d’une commande dans un délai de :
1 heure suivant la passation de la commande, tant que les articles concernés n’ont pas déjà été traités.
La demande peut être effectuée par l’intermédiaire des fonctions disponibles dans le compte client, lorsqu’elles sont proposées, ou auprès du service client :
Une fois la commande transmise à notre partenaire logistique ou entrée en traitement, son annulation immédiate peut ne plus être techniquement possible.
Cette possibilité d’annulation d’une heure constitue une politique commerciale supplémentaire.
Elle ne remplace ni ne limite aucun droit légal d’annulation ou de résolution prévu par les lois applicables.
Si un produit :
le client doit contacter OrigaLux dans un délai raisonnable après la découverte du problème :
Afin de faciliter le traitement du dossier, nous pouvons demander :
Cette demande de documents a pour but de faciliter l’identification du problème et ne doit pas être interprétée comme une exclusion des garanties légales applicables.
Après analyse du dossier, OrigaLux pourra notamment proposer, selon les circonstances et les droits applicables :
Lorsqu’un retour est nécessaire en raison d’un produit défectueux, endommagé, erroné ou non conforme et que la responsabilité d’OrigaLux est engagée, les frais raisonnables nécessaires au retour ne sont pas mis à la charge du client.
Les consommateurs québécois bénéficient automatiquement des garanties prévues par la Loi sur la protection du consommateur.
Ces garanties s’appliquent sans frais et indépendamment de notre politique commerciale de retour.
Le bien vendu doit notamment :
Ces garanties ne peuvent pas être écartées par une clause contractuelle.
Lorsqu’un problème est couvert par une garantie légale, les recours peuvent notamment comprendre une réparation, un échange ou un remboursement selon les circonstances. Le consommateur québécois peut faire valoir ses droits contre le commerçant et, dans certains cas, contre le fabricant.
Aucune disposition de la présente politique ne doit être interprétée comme limitant ces garanties.
Les ventes effectuées sur OrigaLux constituent des contrats conclus à distance.
Pour les consommateurs québécois, certains droits particuliers peuvent s’appliquer indépendamment de notre politique commerciale de retour ou d’annulation.
Notamment, le consommateur peut avoir le droit de résoudre le contrat sans frais dans certaines situations prévues par la loi, notamment lorsque certaines obligations obligatoires liées au contrat à distance n’ont pas été respectées.
Cela peut notamment concerner certaines situations où :
Lorsqu’une résolution légale valide du contrat à distance intervient au Québec :
Ces droits légaux sont distincts de notre fenêtre commerciale d’annulation d’une heure et de notre politique commerciale de retour sous 30 jours.
Les commandes OrigaLux sont expédiées avec un suivi lorsqu’un tel suivi est proposé par le canal logistique utilisé.
Si une commande :
le client peut contacter :
OrigaLux effectuera alors une vérification auprès du transporteur ou du partenaire logistique concerné.
Lorsqu’un colis est confirmé comme perdu, une solution adaptée sera proposée, pouvant notamment comprendre :
Une enquête logistique peut être réalisée lorsqu’elle est nécessaire pour établir la situation du colis.
Cette procédure d’enquête ne limite toutefois pas les droits légaux dont bénéficie le consommateur concernant le délai de livraison ou la non-exécution du contrat.
Pour les consommateurs québécois, lorsqu’un bien n’a pas été reçu :
le consommateur peut, dans les conditions prévues par la loi, résoudre le contrat avant d’avoir reçu le bien.
Lorsqu’un tel droit légal s’applique, les modalités prévues par la législation québécoise prévalent sur les conditions commerciales générales de la présente politique.
Lorsque le suivi du transporteur indique qu’un colis a été livré alors que le client ne l’a pas reçu, nous recommandons de :
Le client peut ensuite contacter OrigaLux à :
Une enquête pourra être ouverte avec le transporteur ou le partenaire logistique.
Après analyse, OrigaLux déterminera la solution appropriée en tenant compte des circonstances et des droits légaux applicables.
Afin de garantir le traitement correct d’un retour, le client doit contacter OrigaLux avant toute expédition.
Un produit expédié vers une adresse non autorisée peut ne pas être réceptionné ou identifié correctement.
Cette règle administrative ne limite cependant pas les droits impératifs accordés au consommateur par la législation applicable.
OrigaLux ne garantit pas la possibilité d’effectuer un échange direct.
Lorsqu’un échange est possible, il dépend notamment :
Lorsque le produit demandé n’est plus disponible, nous pouvons proposer :
Un avoir ou un crédit boutique ne sera pas imposé en remplacement d’un remboursement lorsque le client dispose légalement ou contractuellement d’un droit au remboursement.
Un avoir peut être proposé comme solution facultative, mais il demeure soumis à l’acceptation du client.
À la date de la présente politique, les produits standards OrigaLux vendus au Canada ne sont pas systématiquement classés comme produits en vente définitive.
Lorsqu’un produit devait exceptionnellement être exclu de notre politique commerciale de retour, cette information serait clairement indiquée avant l’achat.
Une qualification de « vente définitive » ne prive jamais le consommateur des garanties légales ou des autres droits impératifs applicables à un produit défectueux, non conforme ou autrement protégé par la loi.
OrigaLux utilise pour le Canada des solutions logistiques sélectionnées afin que les droits et frais d’importation applicables soient traités en amont lorsque le mode d’expédition concerné le prévoit.
Le client ne doit pas être invité par OrigaLux à payer une seconde fois des frais déjà intégralement acquittés dans le cadre d’une expédition DDP.
Les conditions précises d’expédition applicables à la commande sont détaillées dans notre Politique d’expédition.
Cette section n’affecte pas les taxes de vente éventuellement facturées légalement lors du paiement.
Lorsqu’une commande ou un produit fait l’objet d’un remboursement, les taxes de vente perçues sur les sommes remboursées sont également traitées conformément aux règles fiscales applicables.
OrigaLux peut modifier la présente Politique de retours, remboursements et annulations pour tenir compte notamment :
La politique applicable à une commande est celle qui était communiquée au client au moment de la conclusion du contrat, sous réserve des dispositions légales impératives qui pourraient s’appliquer.
Pour toute question relative à :
vous pouvez contacter :
Service client OrigaLux
infos@origa-lux.com
Vendeur :
Altaris International Logistics LLC
8 The Green, STE R
Dover, DE 19901
United States