POLITIQUE D’EXPÉDITION
Dernière mise à jour : 27 juin 2026
Zones de livraison
OrigaLux livre actuellement les commandes vers les zones suivantes :
France ;
Belgique.
Si une destination n’apparaît pas au moment du paiement, cela signifie que nous ne livrons pas encore dans cette zone.
Les zones de livraison disponibles peuvent évoluer. Les destinations effectivement disponibles sont toujours celles affichées lors du passage de commande.
Frais de livraison
Pour les commandes livrées en France ou en Belgique, les frais de livraison standard sont les suivants :
Livraison à domicile avec suivi : 5,99 € ;
Livraison offerte à partir de 45,00 € d’achat.
Les frais de livraison applicables sont affichés avant la validation de la commande, lors du passage au paiement.
Certaines offres promotionnelles peuvent inclure des conditions de livraison spécifiques. Dans ce cas, les conditions applicables sont indiquées sur le site ou lors du passage de commande.
Délais de traitement et de livraison
Les commandes OrigaLux livrées en France ou en Belgique sont généralement livrées dans un délai total estimé de 12 à 14 jours ouvrés après validation du paiement.
Ce délai comprend :
le traitement de la commande ;
la préparation de la commande ;
la transmission au partenaire logistique ;
l’expédition ;
l’acheminement jusqu’à l’adresse de livraison indiquée par le client.
Les délais sont exprimés en jours ouvrés, hors week-ends et jours fériés.
Les délais de livraison peuvent être prolongés en période de forte activité, notamment pendant les périodes promotionnelles, les fêtes de fin d’année, le Black Friday ou tout autre événement exceptionnel indépendant de notre volonté.
Suivi de commande
Lorsque cela est disponible, un e-mail de confirmation d’expédition contenant un lien ou un numéro de suivi est envoyé au client après l’expédition de la commande.
Le suivi peut nécessiter un délai de 24 à 72 heures avant d’être pleinement actif après son activation par le transporteur ou le partenaire logistique.
Le client peut suivre sa commande à l’aide du lien ou du numéro de suivi communiqué par e-mail.
Colis retardé ou perdu
Si un colis semble bloqué, retardé ou perdu, le client est invité à contacter le service client à l’adresse suivante :
Une vérification sera alors effectuée auprès du transporteur ou du partenaire logistique concerné.
Si le colis est confirmé comme perdu après enquête, une solution pourra être proposée au client, notamment :
un nouvel envoi ;
un remplacement ;
un remboursement ;
ou toute autre solution adaptée à la situation.
La solution proposée dépendra des informations communiquées par le transporteur ou le partenaire logistique, ainsi que des circonstances du dossier.
Aucun remboursement ou renvoi automatique ne pourra être effectué tant que la situation n’aura pas été vérifiée.
Adresse incorrecte ou incomplète
Il appartient au client de vérifier l’exactitude et l’exhaustivité des informations de livraison fournies lors de la commande.
Le client doit notamment s’assurer que les informations suivantes sont correctes :
nom et prénom ;
adresse complète ;
code postal ;
ville ;
pays ;
numéro de téléphone ;
éventuel complément d’adresse, bâtiment, étage, digicode ou point de repère utile.
En cas de retour de colis, d’échec de livraison ou d’impossibilité de livraison en raison d’une adresse incorrecte, incomplète ou non accessible, un nouvel envoi pourra être proposé.
Les frais de réexpédition pourront être à la charge du client, sauf erreur imputable à OrigaLux.
Taxes, droits et frais éventuels
OrigaLux est exploité par Altaris International Logistics LLC, société enregistrée dans l’État du Delaware, aux États-Unis.
Les prix, taxes applicables et frais de livraison sont affichés lors du passage de commande avant validation du paiement.
Pour les commandes livrées en France ou en Belgique, les frais de livraison standard applicables sont ceux indiqués dans la présente politique et lors du passage de commande.
Certaines commandes peuvent être expédiées depuis des entrepôts, fournisseurs ou partenaires logistiques situés dans différents pays, selon la disponibilité des produits, la destination de livraison et l’organisation logistique de la commande.
Colis indiqué comme livré mais non reçu
Si le suivi du colis indique le statut « livré » mais que le client indique ne pas avoir réceptionné le colis, il est recommandé de :
vérifier auprès du voisinage ;
vérifier auprès du gardien, de la réception ou du point d’accueil de l’immeuble ;
vérifier si le colis n’a pas été déposé en point relais, bureau de poste ou lieu de retrait ;
contacter directement le transporteur ;
puis contacter OrigaLux si aucune solution n’est trouvée.
Une vérification sera alors effectuée afin de clarifier la situation avant toute proposition de solution.
Aucun remboursement ou renvoi automatique ne pourra être effectué tant que la situation n’aura pas été vérifiée.
Livraison partielle
Dans certains cas, une commande contenant plusieurs articles peut être expédiée en plusieurs colis distincts.
Le client peut donc recevoir plusieurs numéros de suivi et plusieurs livraisons séparées pour une même commande.
Cette situation ne remet pas en cause la validité de la commande et ne donne pas lieu à des frais supplémentaires pour le client, sauf indication contraire lors de la commande.
Contact
Pour toute question relative à la livraison, au suivi d’une commande ou à un problème de réception, le service client OrigaLux est joignable à l’adresse suivante :