Dernière mise à jour : 26 septembre 2026
La présente Politique d’expédition s’applique aux commandes passées sur le site OrigaLux, accessible à l’adresse origa-lux.com, et livrées au Canada.
Le site OrigaLux est exploité par :
Altaris International Logistics LLC
Limited Liability Company enregistrée dans l’État du Delaware, États-Unis
8 The Green, STE R
Dover, DE 19901
United States
Marque commerciale : OrigaLux
Service client :
infos@origa-lux.com
OrigaLux livre les commandes au Canada.
La zone de livraison Canada comprend les provinces et territoires desservis et disponibles au moment du passage de la commande.
Une adresse de livraison doit être admissible dans le système de paiement pour qu’une commande puisse être finalisée.
Si une destination, une province, un territoire ou une adresse particulière n’est pas disponible au moment du paiement, cela signifie que nous ne sommes pas en mesure d’y proposer la livraison dans les conditions applicables à cette commande.
La disponibilité des services de livraison peut évoluer en fonction des contraintes des partenaires logistiques et des transporteurs.
Pour le marché canadien, la structure tarifaire prévue par OrigaLux est la suivante :
Livraison standard avec suivi : 9,99 CAD
Livraison standard avec suivi offerte à partir de 80,00 CAD d’achat
Le seuil applicable est calculé sur la valeur des produits admissibles de la commande, après application des réductions éventuelles et avant les taxes applicables, sauf indication différente affichée au moment du paiement.
Les frais de livraison effectivement applicables à la commande sont toujours indiqués avant la validation du paiement.
Des promotions ponctuelles peuvent prévoir des conditions de livraison différentes. Le cas échéant, les conditions applicables sont indiquées avant la conclusion de la commande.
Note de configuration : tant que Shopify Payments n’est pas activé sur le forfait commercial de la boutique, nous gardons cette règle comme configuration cible. Il faudra vérifier lors du passage au forfait actif que Shopify affiche bien 9,99 CAD et non une conversion depuis l’euro.
Les commandes OrigaLux sont expédiées par des services de livraison avec suivi lorsque ce service est disponible pour le canal logistique sélectionné.
Selon le produit, l’adresse de destination et les disponibilités logistiques, OrigaLux et son partenaire de traitement des commandes peuvent utiliser différents réseaux de transport.
Les solutions logistiques utilisées pour les produits OrigaLux à destination du Canada peuvent notamment comprendre, selon leur disponibilité :
La méthode effectivement utilisée dépend notamment du produit commandé, de sa nature, de l’adresse de livraison et des services disponibles au moment de l’expédition.
Le transporteur ou partenaire logistique effectivement chargé de la commande peut être précisé dans les informations de suivi lorsqu’il est déterminé.
Les produits OrigaLux peuvent être expédiés vers le Canada depuis un entrepôt ou un partenaire logistique situé hors du Canada.
OrigaLux sélectionne pour ses commandes canadiennes des méthodes logistiques DDP (« Delivered Duty Paid ») ou équivalentes, afin que les formalités et coûts d’importation concernés soient pris en charge en amont.
Pour les commandes expédiées selon ce dispositif, les éléments applicables au dédouanement sont prépayés dans la chaîne logistique, notamment :
Le client ne doit donc pas avoir de droits de douane, de frais de courtage ou de frais de dédouanement supplémentaires à payer au transporteur au moment de la livraison d’une commande expédiée en DDP.
CJ a confirmé pour les méthodes DDP canadiennes concernées que le prestataire logistique assure le dédouanement et que les droits, taxes d’importation et frais de courtage sont prépayés.
Si un transporteur demandait malgré tout le paiement inattendu de droits ou frais d’importation relatifs à une commande annoncée comme DDP, le client est invité à ne pas payer immédiatement et à contacter OrigaLux :
afin que la situation soit vérifiée.
Les taxes éventuellement applicables à la vente sont affichées au client dans le processus de commande conformément à la configuration fiscale applicable à la destination.
Les taxes de vente éventuellement présentées lors du paiement et les formalités douanières liées à l’importation physique du colis sont des mécanismes distincts.
Le montant total exigé par OrigaLux est présenté au client avant la confirmation de la commande.
Aucuns frais obligatoires connus d’OrigaLux ne doivent être ajoutés au prix de la commande après sa validation, sauf situation résultant d’informations erronées fournies par le client ou autre circonstance légalement applicable.
Au Québec, avant la conclusion d’un contrat à distance, le commerçant doit notamment communiquer le prix, les frais d’expédition, les taxes applicables, les éventuels frais supplémentaires pouvant être exigés par un tiers, le total à payer, le mode et le délai de livraison ainsi que, s’il y a lieu, le transporteur.
Après confirmation du paiement, la commande est transmise à notre partenaire chargé de sa préparation et de son expédition.
Le traitement peut comprendre :
Les commandes peuvent être préparées depuis différents entrepôts en fonction :
Les délais de livraison indiqués lors du paiement sont des estimations établies à partir des informations disponibles pour le mode de livraison sélectionné.
Pour le lancement Canada, OrigaLux prévoit actuellement une fenêtre de livraison indicative pouvant aller jusqu’à environ :
8 à 20 jours ouvrables, selon le produit et le canal logistique.
Cette fourchette devra être resserrée lorsque les délais réels CJ Canada auront été validés sur un volume suffisant de commandes.
Le délai présenté au client au moment de la commande est celui à prendre en compte pour la commande concernée.
Les jours ouvrables excluent normalement les fins de semaine et les jours fériés applicables au réseau logistique concerné.
Les délais peuvent notamment être affectés par :
Ces circonstances ne limitent toutefois pas les droits légaux dont bénéficie le consommateur lorsque le délai légal de livraison est dépassé.
Pour une vente conclue à distance au Québec, le commerçant est tenu de respecter la date ou le délai de livraison convenu avec le consommateur.
Lorsque le consommateur n’a pas reçu le bien :
il peut, dans les conditions prévues par la législation québécoise, résoudre le contrat avant d’avoir reçu le bien.
Cette disposition légale s’applique indépendamment de toute estimation commerciale ou procédure interne d’enquête auprès du transporteur.
Une confirmation de commande est transmise au client après la conclusion de la vente.
Pour les consommateurs québécois, le contrat conclu à distance doit notamment reprendre les renseignements obligatoires communiqués avant la vente et être transmis dans une forme pouvant être conservée et imprimée par le consommateur, dans les 15 jours suivant la conclusion du contrat.
L’e-mail de confirmation de commande et les informations associées au compte client participent à cette documentation de la transaction.
Le client est invité à conserver les courriels relatifs à sa commande.
Lorsqu’un suivi est disponible, un numéro ou un lien de suivi est transmis au client après l’expédition.
Le suivi peut nécessiter un certain délai avant d’être actif dans le système du transporteur.
Une commande internationale peut également changer de transporteur pendant son acheminement, notamment lorsque le colis est remis à un partenaire de livraison locale au Canada.
Dans cette situation, un nouveau numéro de suivi ou de nouvelles informations peuvent apparaître au cours de l’acheminement.
Une commande contenant plusieurs produits ou plusieurs variantes peut être expédiée :
Le client peut donc recevoir plusieurs numéros de suivi ou recevoir les différents produits à des dates différentes.
Aucuns frais de livraison supplémentaires ne seront facturés après la validation de la commande du seul fait de ce fractionnement logistique.
Le client doit vérifier attentivement les informations de livraison avant de confirmer la commande.
Il doit notamment fournir correctement :
Lorsqu’une erreur est constatée immédiatement après la commande, le client doit contacter OrigaLux dès que possible :
Une modification ne peut cependant pas être garantie lorsque la commande a déjà été transmise au partenaire logistique.
Si une livraison échoue en raison :
OrigaLux vérifiera la situation avant de proposer une solution.
Lorsque le colis doit être réexpédié en raison d’une erreur imputable au client, les frais raisonnables de réexpédition peuvent être mis à sa charge, après information et accord préalable.
Cette disposition ne s’applique pas lorsque l’erreur est imputable à OrigaLux ou à son partenaire logistique.
Au Québec, lorsque la livraison a été empêchée par les agissements ou la négligence du consommateur, le commerçant peut être présumé avoir respecté son obligation de livraison.
Si une commande semble anormalement retardée, le client peut contacter :
OrigaLux vérifiera notamment :
Une enquête auprès du transporteur n’a pas pour effet de suspendre ou de supprimer les droits impératifs accordés au consommateur par la législation applicable.
Lorsqu’un colis est confirmé comme perdu, OrigaLux proposera une solution appropriée selon les circonstances, pouvant notamment comprendre :
Lorsque la législation applicable donne au consommateur un droit au remboursement ou à la résolution du contrat, cette législation prévaut sur toute procédure interne d’enquête.
Lorsque le suivi indique « livré » alors que le client ne trouve pas son colis, nous recommandons d’abord de :
Le client doit ensuite contacter OrigaLux si le colis demeure introuvable :
Une enquête pourra être ouverte auprès du transporteur.
La mention « livré » dans le suivi constitue un élément de vérification mais ne prive pas automatiquement le consommateur des droits qui pourraient lui être reconnus par la législation applicable.
Lorsqu’un colis ou un produit arrive endommagé, le client doit contacter OrigaLux dans un délai raisonnable :
Afin de faciliter le traitement du dossier, il est recommandé de transmettre :
Une solution appropriée pourra ensuite être proposée conformément à notre Politique de retours et remboursements et aux garanties légales applicables.
Lorsqu’une commande OrigaLux a été expédiée selon une méthode DDP et qu’un transporteur réclame néanmoins :
le client est invité à contacter OrigaLux avant d’effectuer le paiement :
Nous vérifierons alors la nature de la demande auprès du partenaire logistique.
Cette disposition ne concerne pas un éventuel supplément causé par une prestation volontaire demandée directement par le client au transporteur.
Certains produits OrigaLux comportent une batterie rechargeable intégrée.
En conséquence, les méthodes de transport disponibles peuvent être limitées à des canaux autorisés pour les produits comportant des batteries ou autres composants classés comme sensibles par les transporteurs.
Cela explique notamment l’utilisation de canaux spécialisés CJPacket, YunExpress ou Qfulfillment pour certaines commandes.
Cette contrainte ne modifie pas le prix de livraison affiché au client après confirmation de la commande.
OrigaLux peut modifier la présente politique afin de tenir compte notamment :
Les conditions applicables à une commande sont celles présentées au client au moment de la conclusion du contrat, sous réserve de dispositions légales impératives applicables.
Pour toute question relative :
vous pouvez contacter :
Service client OrigaLux
infos@origa-lux.com
Vendeur :
Altaris International Logistics LLC
8 The Green, STE R
Dover, DE 19901
United States